Ответы на отзывы Wildberries

Ваш ИИ-сотрудник
на автопилоте

Знает каждый ваш товар наизусть, отвечает за секунды и сам рекомендует покупателям ваш ассортимент — как лучший менеджер, только 24/7 и в 30 раз дешевле. Ваш рейтинг растёт.

Видит фото покупателя Ловит угрозы и шантаж Знает правила WB Рекомендует ваши товары 24/7 · от 2 790₽/мес
Попробовать бесплатно
50 отзывов бесплатно · Подключение за 2 минуты
Проблема

Отзывы на WB — чёрная дыра для вашего времени

Каждый пропущенный отзыв снижает рейтинг карточки. Каждый шаблонный ответ выглядит как безразличие. А ручная работа отнимает часы, которые могли бы идти в рост.

2–3 часа каждый день

При 100+ отзывах в день менеджер тратит половину рабочего дня на набор текста. Самый дорогой и бессмысленный процесс в операционке.

Пропущенные отзывы

Без ответа негатив остаётся последним, что видит покупатель. Рейтинг товара влияет на позицию в поиске WB — а каждый неотвеченный отзыв снижает доверие и конверсию карточки.

Шаблоны раздражают

Копипаст «Спасибо за отзыв!» виден покупателям. Без персонализации продавец выглядит как робот, а негатив остаётся без отработки.

Карточки с ответами продавца получают до +15% к конверсии по данным аналитиков WB-сообщества.
5 сек

Topilot изучает ваш товар

Карточка, характеристики, фото, отзыв покупателя — Topilot читает всё и пишет ответ как эксперт, который знает товар изнутри.

~80%

Ответов публикуется автоматически

Ответы на 5★ публикуются автоматически. Всё рискованное — негатив, фото, угрозы — приходит вам до публикации. Вы решаете, Topilot публикует.

5

Уровней защиты магазина

До публикации каждый ответ проходит 5 автоматических проверок — от юридических рисков до правил WB-модерации. Ответ с нарушением правил WB = блокировка всех ответов. Поэтому рискованные отзывы приходят вам с готовым ответом.

Topilot в действии

Смотрите как Topilot отвечает на отзывы

Реальные отзывы с Wildberries. Topilot пишет ответ за секунды — негатив идёт на одобрение, позитив публикуется автоматически.

‹
T
Topilot бот
онлайн
Сегодня: 47 отзывов · 38 автоматически · 9 на одобрении
Claude Vision

Topilot видит фото — не только текст

Если покупатель приложил фото к отзыву — Topilot увидит брак, повреждение, несоответствие. Отзыв с фото всегда идёт на ваше одобрение — без исключений.

📸
Фото товара · Vision
Видит как товар выглядит, цвет, комплектацию
🔍
Фото из отзыва · Vision
Видит брак, повреждения, несоответствия
📝
Карточка товара
Описание, характеристики, размеры, рейтинг
💬
Текст отзыва
Тон, детали, оценка покупателя
AI
Claude
Готовый ответ
«Попробуйте зажать кнопку питания на 10 секунд — эта партия приходит с защитной блокировкой транспортировки. Если не поможет — это брак, оформим замену без вопросов.»
Решил проблему ✓
Сохранил клиента ✓
Защитил рейтинг ✓
Как работает Topilot

Подключение за 2 минуты

Никаких дашбордов, CRM и обучения — всё через Telegram

01

Даёте доступ к отзывам

В личном кабинете WB создаёте ключ и отправляете Topilot. Всё через Telegram, без сложных настроек.

~ 2 минуты
02

Topilot фильтрует и отвечает

5 уровней проверки каждого отзыва. Ответы на 5★ — публикуются сами. Негатив, фото, юридические риски — приходят вам в Telegram с пояснением почему.

~80% автоматически
03

Тапнули — ответ на WB

Одна кнопка в Telegram. 3–5 уведомлений в день, по 2 секунды на каждое. Итого — 6 секунд вашего времени в день.

6 сек / день
Защита вашего магазина

Почему Topilot не публикует всё автоматически

Ответ с нарушением правил WB — и маркетплейс блокирует все ответы, пока не удалите проблемный. Повторно — блокировка профиля. Редактировать опубликованный ответ можно только 1 раз за 60 дней. Поэтому лучше проверять до публикации.

Фильтры до ответа
Три уровня проверки отзыва до того, как Topilot напишет ответ:
→Упомянул суд, адвоката, Роспотребнадзор — на одобрение
→Звёзды ниже 5, приложил фото — на одобрение
→5★ но текст негативный, шантаж, личные данные — на одобрение
Topilot видит фото и пишет ответ
ИИ анализирует фото товара и покупателя. Ответ заточен под модерацию WB:
→15+ запретов WB-модерации учтены при написании ответа
→Не цитирует ФИО и адреса из отзыва (152-ФЗ)
→Не признаёт брак — «передадим в отдел качества»
Вы — финальный пилот
Всё рискованное приходит в Telegram с пояснением:
→Видите отзыв, ответ ИИ и почему отзыв пришёл на одобрение
→Одна кнопка — отправить, править или пропустить
→Юридически отвечаете только за то, что одобрили сами
Отзывы

Что говорят пользователи

ЕТ
Электроника и аксессуары
1 400+ SKU, Гуанчжоу → FBO Москва
Бот увидел на фото, что покупатель получил наушники с треснувшим корпусом — и не написал «мы проверим качество», а сразу предложил замену из новой партии. Раньше менеджер бы не заметил фото и отправил шаблон. Один такой ответ сохранил клиента с чеком 8 000₽.
АН
Женская одежда
28 артикулов, Самара
Покупательница написала «подам в суд» в отзыве на 5★ — видимо, ошиблась со звёздами. Topilot поймал угрозу и не опубликовал ответ, прислал мне. Я разобралась и ответила лично. Другой сервис бы отправил ответ с благодарностью — и это выглядело бы как издевательство.
МА
Менеджер маркетплейсов
Ведёт 8 магазинов
Веду 8 магазинов на WB. Раньше это был отдельный человек только на ответы. Теперь справляюсь сам — Topilot закрывает рутину, я проверяю сложные кейсы раз в день. Фиксированная цена — знаю расход заранее, не считаю копейки за каждый ответ.
КП
Косметика и уход
80+ SKU, Новосибирск
Клиентка написала, что крем вызвал аллергию, и приложила фото. Бот увидел покраснение на фото, не стал отрицать, а аккуратно порекомендовал обратиться к дерматологу и оформить возврат. Я бы сама так ответила — но через два дня, а не через 5 секунд.
НК
Товары для дома
350+ SKU, Екатеринбург
Негатив приходит в Telegram, и я сам решаю что ответить. Был случай: клиент написал про брак, Topilot предложил нормальный ответ, я чуть поправил и отправил. Без Topilot я бы этот отзыв увидел через 2 дня. А правку WB даёт только одну за 60 дней.
ИС
Спортивное питание
60+ SKU, Краснодар
Рейтинг карточки-бестселлера вырос с 4.4 до 4.7 за три недели. Не потому что отзывы стали лучше — просто раньше половина оставалась без ответа, а сейчас ноль пропущенных. И ни одного инцидента с модерацией WB за 3 месяца.
Сравнение

Сколько времени ваш менеджер тратит на отзывы

Выберите объём — посчитаем, сколько рабочего времени уходит на отзывы и сколько вы сэкономите с Topilot.

Сколько отзывов вы получаете в месяц?
Менеджер
25 000 ₽
~25 ч работы · ~50₽ за ответ
✕~3 минуты на 1 ответ вручную
✕Шаблонит при большом объёме
✕Ошибки в тексте → модерация WB отклоняет
✕Только в рабочее время
✕В сезон объём ×3 — не справляется
✕2–3 недели на обучение товарам
✕Болеет, увольняется, отпуск
Расчёт: 3 мин на ответ, зарплата 70 000₽/мес (PRO WB + hh.ru)
Topilot
2 790 ₽
подписка · 5,58₽ за ответ
✓Claude Vision — видит фото покупателя
✓Негатив — вам в Telegram до публикации
✓5 проверок на правила WB-модерации
✓Каждый ответ уникальный, без шаблонов
✓Сезон ×3 — справляется без доплаты
✓Знает ваши товары через 5 секунд
✓24/7 · не болеет · не увольняется
API-доступ только к отзывам — без доступа к финансам и заказам
+ 25 ч/мес
свободного времени
7 585 ₽
экономия в месяц
91 020 ₽
экономия в год
Попробовать бесплатно →
50 отзывов бесплатно · Подключение за 2 минуты
Тарифы

Выберите план под ваш объём

50 отзывов бесплатно на любом тарифе. Без привязки карты.

50 отзывов бесплатно
Старт
Для небольших магазинов
2 790 ₽ / мес
до 500 отзывов / мес · 5,58₽ за ответ
Claude Vision — видит фото
5 уровней защиты WB
Негатив — вам до публикации
Telegram-уведомления
Лимит обновляется каждый месяц
Попробовать бесплатно
Популярный
Подписка
Про
Для растущих продавцов
4 790 ₽ / мес
до 1 000 отзывов / мес · 4,79₽ за ответ
Всё из тарифа «Старт»
До 5 магазинов
Правила для категорий
Приоритетная поддержка
Лимит обновляется каждый месяц
Попробовать бесплатно
Не сгорают
Пакет
Купите впрок — используйте когда угодно
14 990 ₽
5 000 ответов · 3,00₽ за ответ
5 0007 00010 00050 000100 000
Всё из тарифов «Старт» и «Про»
Ответы не сгорают
Безлимит магазинов
Выделенный менеджер
Выбрать пакет
Topilot: видит фото · ловит ошибки до публикации · пакеты не сгорают → от 2 790₽
Не самый дешёвый. Самый умный.
Частые вопросы

А если...

Чем Topilot отличается от других ИИ-сервисов?
Три отличия. Первое — Claude Vision: Topilot видит фото покупателя и фото товара, ни один конкурент этого не делает. Второе — выбор формата: подписка для предсказуемого расхода или пакет, который не сгорает. Третье — всё через Telegram: одобрение в один тап, без веб-интерфейсов и дашбордов. Плюс 5 уровней проверки на соответствие правилам WB-модерации и 152-ФЗ.
Зачем мне Topilot, если в WB есть встроенный ИИ?
Встроенный ИИ от WB тарифицируется как процент от оборота (от 0,5% к комиссии) — при обороте 10 млн ₽ это от 50 000 ₽/мес. Topilot начинается от 2 790₽/мес — с анализом фото и одобрением до публикации.
Это безопасно? Что с доступом к магазину?
Topilot использует ключ WB API только с правами на отзывы — без доступа к заказам, финансам, ценам. Ключ можно отозвать в любой момент. В ответах учтены 15+ запретов WB-модерации, защита персональных данных (152-ФЗ) и защита от юридически опасных формулировок. Всё рискованное приходит вам до публикации.
А если ИИ ответит неправильно на позитивный отзыв?
Автоматически публикуются только 5★, прошедшие все 5 уровней проверки. Это благодарности — риск минимален. Если хотите полный контроль — в настройках Topilot одним тумблером включается одобрение на все отзывы.
Есть ли лимит на количество отзывов?
На «Старт» — до 500 отзывов в месяц. На «Про» — до 1 000. Нужно больше — тариф «Пакет»: от 5 000 до 100 000 ответов, не сгорают, используйте когда угодно. Первые 50 отзывов на любом тарифе — бесплатно.
А Ozon и Яндекс.Маркет?
Сейчас работаем только с Wildberries. Ozon и Яндекс.Маркет — в разработке. Напишите в Topilot «Ozon» — добавим вас в список ожидания и сообщим первым.

Пока вы читаете,
конкуренты уже отвечают

50 отзывов бесплатно. Подключение за 2 минуты. Без привязки карты.

Попробовать бесплатно → Написать в Telegram
Попробовать бесплатно →